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Saisissez votre numéro de suivi pour consulter l'avancement de votre colis, ou connectez-vous à votre espace client pour retrouver toutes vos commandes et vos factures.
Où en est mon colis ?
Saisissez le numéro de suivi figurant dans votre e-mail d'expédition.
Vous n'avez pas encore reçu ce numéro ? C'est normal pendant les 24 à 48 heures ouvrées de préparation. Et il n'est transmis qu'avec la Livraison Suivie : la Livraison Standard est déposée en boîte aux lettres sans numéro de suivi.
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Un doute, un colis en retard ? Écrivez-nous à contact@audipile.fr ou depuis notre formulaire de contact. Nous répondons du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
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Avec un compte Audipile, plus besoin de chercher un numéro de suivi dans vos e-mails. Vous retrouvez au même endroit l'état de chaque commande, l'historique de vos achats, et vos factures nominatives — celles qui servent de justificatif auprès de votre caisse d'assurance maladie et de votre mutuelle.
Vous savez aussi d'un coup d'œil quelle taille de pile vous aviez commandée la dernière fois : plus d'hésitation au moment de recommander.
La création prend moins d'une minute et ne demande qu'une adresse e-mail — aucun mot de passe à retenir, vous recevez simplement un code de connexion.
Questions sur votre livraison
Je n'ai pas de numéro de suivi, est-ce normal ?
Oui, dans deux cas. Pendant les 24 à 48 heures ouvrées de préparation, le numéro n'existe pas encore. Et si vous avez choisi la Livraison Standard (4,90 €, offerte dès 49 €), aucun numéro n'est émis : le colis est simplement déposé en boîte aux lettres.
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Comptez 24 à 48 heures ouvrées de préparation, puis 2 à 4 jours ouvrés d'acheminement en France métropolitaine. Votre colis arrive dans une enveloppe fine qui se glisse en boîte aux lettres : aucune signature, aucun rendez-vous, aucun point relais. Le détail figure sur notre page Livraison.
Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?
Vérifiez d'abord que votre nom figure bien sur la boîte aux lettres et que l'adresse saisie est exacte : ce sont les deux causes les plus fréquentes de retour à l'expéditeur. Si le délai est dépassé, écrivez-nous à contact@audipile.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous reprenons le dossier avec le transporteur et vous tenons informé par e-mail.
Où trouver ma facture pour la CPAM ou ma mutuelle ?
Dans votre espace client, à la ligne de la commande concernée. La facture est nominative et détaillée : elle mentionne les articles, le taux de TVA et le montant réglé. Si vous avez commandé pour un proche, écrivez-nous : nous pouvons l'établir à son nom.